7月13日(木) 11:35 10分 プレゼンテーション #5

ファンがあなたに味方する。コミュニティの力が醸すビジネスへの影響

コミュニティ施策は、ロイヤルユーザー向けの取り組みと見られがちですが、その影響範囲はそれに限らず、現在ではコミュニティ自体が事業成長の基盤となっていると言えます。

事業成長においては、既存顧客を深く理解することが重要ですが、アンケートやキャンペーン、SNS、リサーチ会社などの手段では、顧客がいつ自社商品を利用し、どのような気持ちや思いで利用したのかを把握することは容易ではありませんでした。

現在、注目を浴びているのがコミュニティ施策です。本セッションでは、共創関係の構築によるLTV（顧客生涯価値）向上や、ユーザーインサイトの発掘、UGCの創出などについて、実例を交えて紹介します。これらの取り組みは、将来の事業成長や新たなビジネスの発見に寄与するものと考えられます。